Truly Venice è un portale di prenotazione di appartamenti ed esperienze a Venezia, con oltre 70 strutture gestite e una forte presenza sui canali OTA come VRBO e Airbnb. Il portale è sempre stato un asset centrale del business, sia per la vendita diretta sia per la gestione operativa delle prenotazioni.
Il progetto Truly Venice nasce da un completo rifacimento della soluzione precedente: una piattaforma completamente custom su tecnologia node.js e angular sviluppata da una precedente software house.
Con il passare del tempo, quella soluzione si è rivelata sempre più complessa da mantenere ed evolvere. L’architettura basata su molteplici componenti e dipendenze, unita alla rapida evoluzione dell’ecosistema JavaScript, ha reso ogni intervento più costoso e delicato.
Questo ha portato a un progressivo aumento dei costi di manutenzione e alla necessità di affrontare aggiornamenti critici legati a performance, stabilità e sicurezza. Allo stesso tempo, anche l’esperienza utente non era più in linea con le aspettative di un portale che vive di conversione, usabilità e qualità dell’interazione.
Il limite della soluzione precedente
Oltre alle difficoltà appena espresse, vi era anche un aspetto gestionale.
Il cliente utilizzava già il software Avantio come channel manager, ma non era integrato nel sito. Questo costringeva il team a un doppio lavoro: inserire gli appartamenti sia in Avantio che nel sito, gestire manualmente prezzi e disponibilità su più sistemi, allineare a mano le prenotazioni provenienti dai diversi canali e gestire molte attività operative in modo ridondante.
Un modello che, con l’aumentare del numero di strutture e dei canali, diventava sempre più limitante e difficile da governare.
L’obiettivo: ridurre il lavoro manuale senza perdere controllo
L’obiettivo del progetto era chiaro: rinnovare completamente l’esperienza frontend e riportare ordine nella gestione operativa.
Abbiamo quindi riprogettato la piattaforma in PHP Laravel integrandola pesantemente con Avantio e trasformando il sito di Truly Venice in uno dei portali direttamente connessi al channel manager.
Oggi il cliente gestisce appartamenti, disponibilità e prezzi in un solo sistema, che aggiorna automaticamente anche il sito. Allo stesso modo, le prenotazioni che arrivano dal sito confluiscono direttamente in Avantio, mantenendo allineati tutti i canali di vendita.
Il risultato è un risparmio di tempo concreto e una riduzione significativa degli errori operativi, oltre a una gestione quotidiana molto più semplice e governabile.
Grafica rinnovata e solidità nell’integrazione
L’integrazione con Avantio è avvenuta lasciando totale libertà grafica e progettuale su tutte le sezioni di esplorazione degli appartamenti e delle esperienze extra.
Il sito oggi include:
- una ricerca custom con filtri avanzati e layout su misura
- una mappa dinamica con card e risultati geolocalizzati
- schede appartamento immersive, pensate per valorizzare sia le strutture che il contesto veneziano
- una sezione esperienze sviluppata in collaborazione con ristoranti e punti di interesse locali
- booking form custom.
Esperienze integrate per un soggiorno completo
Oltre a ripensare la prenotazione degli appartamenti, abbiamo progettato una sezione dedicata alle esperienze locali, sviluppata in collaborazione con ristoranti, servizi di trasporto, punti di interesse e partner.
Nel precedente sito, la fruizione delle esperienze era ridotta a un semplice form di richiesta informazioni: l’utente compilava, riceveva una mail e il resto del processo rimaneva manuale, per nulla integrato con la prenotazione dell’appartamento.
La nuova sezione esperienze cambia completamente questa dinamica.
Ora il visitatore può:
- esplorare le proposte con immagini, descrizioni e contenuti immersivi;
- associare l’esperienza desiderata direttamente alla prenotazione dell’appartamento;
- visualizzare l’intero soggiorno, compresi servizi opzionali, in un unico flusso coerente.
Questa integrazione trasforma il sito da un semplice strumento di vendita di appartamenti a una piattaforma che arricchisce l’esperienza di soggiorno sin dal momento della prenotazione.
Tutto è visibile e gestibile dal backend: il team di Truly Venice può monitorare quali esperienze sono state selezionate, a quale prenotazione e seguire ogni passaggio senza frammentare le informazioni tra più sistemi o comunicazioni via mail.
Un check-in su misura per il soggiorno completo
Nella riprogettazione del portale, non ci siamo limitati a migliorare il flusso di prenotazione: con il cliente abbiamo ripensato anche tutto ciò che avviene dopo l’acquisto, per eliminare passaggi manuali e frammentazioni tra piattaforme diverse.
Il nuovo form di check-in completamente custom non è un semplice modulo dove inserire nome, cognome e telefono: è un vero e proprio spazio digitale che accompagna l’ospite nella configurazione del suo soggiorno.
Attraverso questa sezione, l’ospite può:
- configurare la composizione dei letti in base all’appartamento e alle preferenze;
- indicare come e a che ora raggiungerà Venezia;
- consultare tutte le esperienze extra già prenotate e aggiungere ad esempio il servizio transfer;
- verificare eventuali importi da saldare, visualizzare le scadenze e i dettagli sulla tassa di soggiorno.
In questo modo, il check-in diventa parte integrante dell’esperienza di soggiorno, anziché un semplice adempimento burocratico.
Questa logica si collega perfettamente alla sezione esperienze: le attività extra selezionate durante o dopo la prenotazione vengono visualizzate direttamente nel form di check-in, consentendo all’ospite di controllare, aggiungere o modificare i propri servizi senza uscire da un unico flusso coerente.
Dal punto di vista operativo, il back-office del sito riflette esattamente queste scelte: il team di Truly Venice può vedere tutte le preferenze degli ospiti, le prenotazioni di servizi, gli orari di arrivo e gli stati dei pagamenti in un unico posto. Questo elimina la necessità di scambi di email o file esterni e consente di organizzare pulizie, transfer e altri servizi in modo molto più efficiente.
Dal booking all’operatività quotidiana
Il progetto non si è fermato alla prenotazione.
Nel backend del sito abbiamo sviluppato:
- una sezione di email automation per la gestione di tutte le comunicazioni transazionali, dal carrello abbandonato al post-soggiorno
- un sistema di user scoring che segnala visivamente i clienti più affezionati
Sono stati introdotti anche ruoli dedicati per i collaboratori, come addetti alle pulizie e personale che gestisce i check-in, che possono consultare arrivi, preferenze degli ospiti e piani di lavoro giornalieri, senza scambi di file Excel e senza passaggi manuali.
Per il management è disponibile anche un report contabile unificato, che raccoglie in un unico punto prenotazioni, commissioni OTA e compensi ai proprietari degli appartamenti.
Il risultato
Oggi Truly Venice lavora su un ecosistema più semplice da governare.
Un solo punto di gestione per i dati critici, un sito completamente su misura per l’esperienza utente e una piattaforma che non serve solo a vendere, ma a far funzionare meglio il business ogni giorno.
Il team
Emanuele Ferrabò
CEO / Client Dev&lover
Nicola Battiston
Project Dev&lover
Alberto Pasian
Michele Masier
Web Dev&lover
Enrico Borsoi
Web Dev&lover
Maddalena Cettolin
Web Dev&lover
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